FloorHouse Wommelgem - Wommelgem

azo A.

Ik heb enkele jaren geleden parket gekocht bij Floorhouse, maar na een paar jaar begon het hout te brokkelen. Bij mijn klacht schuiven ze het probleem volledig op de luchtvochtigheid in mijn woning, zonder enige vorm van echte service of oplossing. Ik had verwacht dat een kwaliteitsvloer langer zou meegaan en dat de garantie iets zou betekenen, maar helaas laat Floorhouse hier klanten in de kou staan. Erg teleurgesteld en zeker geen aanrader!

Sophie M.

Wij zijn bij Floorhouse Wommelgem geweest om drie verschillende schuurmachines te huren en we hebben bij hen ook vernis gekocht voor onze vloer. Het werken met de woodboy ging eerst erg moeilijk voor mij. Toen ik dit liet weten heeft Stefan zelf aangeboden om me wegwijs te maken met de machine. Dankzij zijn uitleg en hulp in de winkel is het de tweede keer veel vlotter gelukt. Ook de dame die er werkte was erg vriendelijk!

Arne V. B.

Bedankt Stefan, Wim & collega's voor de fijne ervaring die we bij jullie hebben gekregen bij de aanschaf van een Hywood vloer. We mochten altijd bellen met vragen, jullie dachten mee en waren bovenal heel benaderbaar en vriendelijk doorheen het hele proces. Merci!

Tess T.

UPDATE: Plots kan er wel tegemoet worden gekomen aan mijn klacht maar pas nadat ik deze review hier plaatste. Jammer, na de teleurstellende klantenservice hoeft het voor ons niet meer.

VERSCHRIKKELIJKE klantenservice! Wij kochten een naturel eiken parketvloer bij Floorhouse – of tenminste, dat dachten we. Het sample dat ons getoond werd in de winkel had een lichte kleur, maar bij ontvangst van de hele vloer leek het wel alsof er drie verschillende vloeren door elkaar zaten. Sommige planken waren inderdaad licht van kleur, maar vele anderen hadden een dieprode kleur, sommigen waren dan weer donkerbruin en enkelen hadden een vergrijsde kleur. Ook zaten er enorm veel korte plankjes in elk pakket, wat niet de bedoeling is!

Na een klacht bij Floorhouse gaf deze aan dat hun leverancier garandeert dat alle planken uit hetzelfde lot komen en dat ze ons niet kunnen verder helpen. Ik stelde dan voor om een gratis extra pak te ontvangen zodat we beter kunnen selecteren tussen de planken, maar ook dit wouden ze niet doen.

Zeer spijtig dat ze zich bij problemen achter hun onzichtbare leverancier(s) verstoppen, wij dachten namelijk klant te zijn bij Floorhouse en niet bij hun leveranciers. Als je iets bij Ikea koopt en het defect is, verwijst deze ook niet naar de maker van het meubel, ze lossen het gewoon op.

Wij gaan voor de rest van ons huis dan ook op zoek naar een andere winkel waar je tenminste krijgt wat je belooft werd. Zeer teleurstellend service was dit!

Mieke H.

Vriendelijk onthaal, offerte opgemaakt na een plaatsbezoek. Ook al was het geen evidente klus, geen moeite was teveel. Een dikke pluim voor de medewerkers van Floorhouse (Wim, Kris en Adam) voor het schitterende werk (voor en na-service) bij het opschuren en in oliën van een authentieke houten vloer. Het resultaat is werkelijk fenomenaal mooi !!! Een dikke pluim en SUPER bedankt voor de vlotte en fijne samenwerking.

Yoni V. D. P.

Nancy is zeer behulpzaam. Geeft een heldere uitleg en is heel vriendelijk. Top service!

Lili V.

Het duurste parket gekozen, maar helaas slecht geplaatst en allerlei smoesjes te horen gekregen, duidelijk om onder hun verantwoordelijkheid uit te komen. De kleine lettertjes gelezen in het contract en het komt erop neer dat je als klant geen voet hebt om op te staan.

kasper V.

Heel vriendelijke topservice en zeer goed advies!