Flyer.be The Original - Bruges

Phil C.

A déconseiller ! un fichier de résultat parfait est reçu avant la commande mais celui ci ne correspond pas à la réalité.
La découpe des cartes ne sont même pas identiques et des traces d'encres rouges sur certaines cartes sont visibles.
Le service client m'a dit que j'aurais du prendre le service de vérification (une trentaine d'euros) je ne comprend pas en quoi cela aurait pu changer les traces d'encres rouge et la découpe approximative.

(Voir photos)

Lucas S.

Excellent rapport qualité-prix, disponibilité de l'équipe, réactivité, flexibilité afin de trouver le support adapté au besoin client.
Grâce à l'aide de Jonathan, nous avons une multitude de projets réalisés avec soin et précision au compteur.
Je recommande vivement.

Babylon L.

Une qualité d'impression toujours constante, des délais toujours respectés et une très grande réactivité sur les demandes urgentes.
Un grand merci tout particulier à notre chargé de compte Jonathan Kapriélian pour son suivi sans faille et ses conseils avisés !

Georges D.

Dernière transaction catastrophique !!!
copie de mon dernier courrier rester sans réponse !

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier pour vous faire part de mon mécontentement.

Je travaille avec vous depuis 2015 et j’étais très satisfait de vos services avant la commande n°1534687.

L’année passée j'avais passé ma commande en ligne et tout s'était bien déroulé, mais apparemment ce n'est plus possible pour les commandes dépassant 10.000 exemplaires ! Par conséquent, j’ai été orienté vers Monsieur Jonathan Kaprielian.

Pour commander les enveloppes, nous avons réussi à échanger dans la même journée jusqu'à 7 mails. Très réactif… bravo ! J'ai donc passé commande le 26 octobre 2021 pour 50.000 enveloppes.

et j’ai eu comme réponse :

Le 26/10/21 14h18

'' Bonjour Monsieur,

Votre commande part pour impression dès maintenant.

Excellente journée,

Bien à vous ''

Jusque-là tout va bien !

Je reçois ma commande le 19/11, bien plus tard que prévu mais sans conséquence pour nous. Il nous reste du temps !

Malheureusement après un rapide contrôle de la livraison, je m'aperçois que les enveloppes ne sont pas conformes à ce que j'avais commandé. Effectivement, les enveloppes reçues étaient sans fenêtres !!!

À partir de ce moment-là, silence radio ! J'ai multiplié les appels téléphoniques, les mails, sans succès ! Monsieur Kaprielian n'a jamais donné suite aux messages que je lui ai envoyés. J'ai passé plus de 15 coups de téléphone sans que l'on me donne de délai, me laissant croire que j'allais bientôt recevoir ma commande. J'ai eu le tort de lui faire confiance et ce, beaucoup trop longtemps !

Il a complètement démissionné par rapport au service clientèle que j'étais en droit d’attendre de lui.

Pour notre asbl c'est une situation catastrophique, car les envois de fin d'année sont une rentrée d'argent importante qui implicitement sont liés aux attestations fiscales. Il est impératif pour nous d'envoyer les courriers avant le 15 décembre, nous sommes le 22 et nous n’avons toujours rien envoyé !

Je viens de recevoir ce mail :

'' Mer 22-12-21 09:49

Bonjour Monsieur,

Je reviens vers vous concernant les enveloppes.

Notre partenaire nous communique que votre commande ne pourra être livrée que jeudi ou vendredi.

J'ai spécifiquement demandé le tracking afin de vous le communiquer au plus vite.

Navré pour la gène occasionnée et en vous remerciant pour votre patiente.

Bien à vous ''

J'hallucine !!!

Après nous avoir promis la livraison pour mardi 21…

Elle est encore reportée au 24/12

Ah ah ah …….. C’est un gag !

Maintenant de toute façon il est trop tard pour cette année.

L'erreur, ce n'est pas nous qui l'avons commise, par contre c'est nous qui allons devoir en supporter les conséquences.

Flyers vient de nous plonger dans une situation très compliquée. Il aurait été beaucoup plus simple de nous avouer qu’il ne pouvait pas livrer les enveloppes et nous nous serions tournés vers un autre fournisseur.

Je constate avec déception qu'apparemment nous ne figurons pas dans les priorités de Monsieur Kaprielian qui nous ignore complètement !

Je reste bien entendu à votre entière disposition pour de plus amples informations et copies éventuelles de mails concernant cette affaire.

L'art de la réussite consiste à savoir s'entourer des meilleurs.

John Kennedy

Bien à vous

Georges Duhamel

Olivier R.

Expérience très décevante... Impossible d'obtenir des renseignements précis concernant les dimensions d'un produit : les infos se contredisent entre les spécifications demandées sur le site et les gabarits proposés, mais le support n'est d'aucune aide (réponses différentes à chaque fois, répond à côté de la plaque en parlant d'un autre produit ou donne des dimensions "folkloriques", aucune connaissance du métier...). Bref, pour un service pro, j'irai voir ailleurs.

Luigi R.

J'essaie de vous joindre depuis ce matin, impossible. Là je viens d'attendre + d'1h sans avoir personne en ligne.

❌ Ma commande a été annulé alors que j'ai payé le 14 avril et j'ai envoyé une preuve de paiement. Votre service est honteux.

Antoine S.

Super accueil! On se sent comme chez soi.
Grande entreprise à échelle familiale, ils nous ont rassuré et accompagné pour la commande de nos posters et c'était ce que nous cherchions,
merci à Jonathan et Margaux.

ps: Ce n'est pas dans mes habitudes de mettre un commentaire, mais cette fois-ci c'était nécessaire.

Camilia M.

J’ai eu la chance de recevoir des flyers de QUALITÉ chez eux. Ils sont parfait. J’ai, également, un masque au couleur de la Belgique et la qualité est top. Un plaisir d’avoir une entreprise Belge aussi performante.